Als zorgprofessional wordt je soms geconfronteerd met oplopende emoties en grensoverschrijdend of agressief gedrag van cliënten en familieleden. Soms wordt agressie ingezet om een snellere behandeling af te dwingen of om iets gedaan te krijgen dat niet in het zorgplan staat, maar vaak komt agressie voort uit angst of frustratie. Hoe het ook zij, of het nu gaat om schelden, bedreigen, intimideren of slaan, agressie heeft een enorme impact. Het kan leiden tot verminderd werkplezier, verzuim en uitval en is onacceptabel. In deze training leer je hoe escalatie van emoties te voorkomen en hoe effectief en professioneel om te gaan met grensoverschrijdend en agressief gedrag. Uitgangspunt daarbij is: Emotie mag, agressie niet!
Resultaat
Het programma is gebaseerd op ons 3B-model en ziet er als volgt uit:
Bewustwording
Beheersing
Beïnvloeding
Met een professionele trainingsacteur oefenen in het:
Veilig op huisbezoek (indien relevant voor de doelgroep)
Om de training af te stemmen op jullie praktijk bestuderen we eerst jullie agressieprotocol. Daarna vindt er een intakegesprek plaats met de leidinggevende. Dit geeft ons inzicht in jullie wensen, in jullie praktijk in relatie tot agressie en in recente cases. Op basis van deze informatie maken we de training op maat van de doelgroep.
De training is gebaseerd op de principes van ervaringsleren. Aan de hand van ons 3B-model maken we je eerst bewust van de verschillende vormen van agressie en van de professionele norm. Daarna laten we je ervaren wat spanning met je doet en leren we je grip te houden op je eigen emoties onder spanning. Tot slot leren we je hoe escalatie van emotie naar agressie te voorkomen en hoe te de-escaleren bij agressie. Dit doen we aan de hand van rollenspellen met een trainingsacteur gebaseerd op herkenbare voorbeelden uit je eigen praktijk, bijvoorbeeld aan de telefoon, aan de receptie, op de afdeling, op de SEH, tijdens huisbezoeken, etc.
