Medewerkers die huisbezoeken afleggen worden regelmatig geconfronteerd met grensoverschrijdend en agressief gedrag van cliënten, bewoners of derden. Of het nu komt omdat men later is dan afgesproken, omdat klanten niet tevreden zijn over de zorg of de dienstverlening of omdat klanten onder invloed zijn, agressie heeft een enorme impact en is onacceptabel. In deze training leren wij u hoe de risico’s op incidenten te beperken, hoe escalatie van emoties te voorkomen en hoe effectief en professioneel om te gaan met grensoverschrijdend en agressief gedrag tijdens huisbezoeken. Uitgangspunt daarbij is: Emotie mag, agressie niet!
Resultaat
Het programma is gebaseerd op ons 3B-model en ziet er op hoofdlijnen als volgt uit:
Bewustwording
Beheersing
Beïnvloeding
Met een professionele trainingsacteur oefenen in het:
De training is gebaseerd op de principes van ervaringsleren. Aan de hand van ons 3B-model maken wij je eerst bewust van de verschillende vormen van agressie en van de gemeenschappelijke grens. Daarna laten we je ervaren wat spanning met je doet en leren we je jezelf te beheersen wanneer je onder spanning staat. Tot slot leren we je hoe escalatie van emotie naar agressie te voorkomen en hoe het agressieve gedrag van de ander te beïnvloeden aan de hand praktijkgerichte rollenspellen.
De training kan worden uitgebreid met de module Fysieke weerbaarheid. Daarbij komen aanbod:
Verder bieden we diverse communicatietrainingen aan, zie communicatieve vaardigheden.
