Wanneer je beroepsmatig huisbezoeken aflegt, word je soms geconfronteerd met grensoverschrijdend en agressief gedrag van bewoners of familieleden. Of dat nu komt omdat je te laat bent, omdat klanten niet tevreden zijn of omdat klanten onder invloed zijn, agressie heeft een enorme impact en is onacceptabel. In deze training leer je hoe de risico’s op incidenten te beperken, hoe escalatie van emoties te voorkomen en hoe effectief en professioneel om te gaan met grensoverschrijdend en agressief gedrag tijdens huisbezoeken. Uitgangspunt daarbij is: Emotie mag, agressie niet!
Resultaat
Het programma is gebaseerd op ons 3B-model en ziet er op hoofdlijnen als volgt uit:
Bewustwording
Beheersing
Beïnvloeding
Met een professionele trainingsacteur oefenen in het:
Om de training af te stemmen op jullie praktijk bestuderen we eerst jullie agressieprotocol. Daarna vindt er een intakegesprek plaats met de leidinggevende. Dit geeft ons inzicht in jullie wensen, in jullie praktijk in relatie tot agressie en in recente cases. Op basis van deze informatie maken we de training op maat van de doelgroep.
De training is gebaseerd op de principes van ervaringsleren. Aan de hand van ons 3B-model maken we je eerst bewust van de verschillende vormen van agressie en van de professionele norm. Daarna laten we je ervaren wat spanning met je doet en leren we je grip te houden op je eigen emoties onder spanning. Tot slot leren we je hoe escalatie van emotie naar agressie te voorkomen en hoe te de-escaleren bij agressie aan de hand van praktijksimulaties gebaseerd op herkenbare voorbeelden uit je eigen praktijk.
